Dijital Pazarlamada Kapsayıcılık ve Çeşitlilik
Şirketlerin çeşitlilik ve kapsayıcılık kavramlarını marka imajı için kullanılan söylemlerden öteye geçerek, iş kültürünü gerçekten zenginleştirecek somut adımlara dönüşmesi gerekiyor.
Bu süreçte şirketlerin, çeşitlilik ve kapsayıcılık ilkelerini pazarlama stratejilerinin yanı sıra çalışma uygulamalarına ve kurumsal kültürlerine entegre etmeleri büyük önem taşıyor.
Bazı şirketler bu amaçla özel çalışma grupları kurarken, bazıları ise bu değerleri kurumsal sosyal sorumluluk ve misyon bildirgelerine entegre ediyor. Giderek daha fazla şirket, kapsayıcı pazarlama uygulamalarını benimseyen iş ortaklarıyla çalışmayı tercih ederek bu değerleri kurumsal kültürleri için vazgeçilmez bir parça haline getiriyor.
Bu blogda dijital pazarlama kampanyalarına çeşitlilik ve kapsayıcılık ilkelerini entegre etmenin basit ve etkili yöntemlerini keşfedeceğiz.
Dijital Pazarlamacıların Çeşitlilik ve Kapsayıcılığı Teşvik Etmesi için 5 Yöntem
Çeşitlilik ve kapsayıcılık politikaları her geçen gün daha fazla önem kazanıyor. Kantar’ın Marka Kapsayıcılık İndeksi‘ne göre, küresel tüketicilerin %75’ine göre bu politikalar satın alma kararlarını doğrudan etkiliyor.
Peki, dijital pazarlama uzmanları ve şirketler çeşitlilik ve kapsayıcılık kavramlarını nasıl etkili bir şekilde markalarına ve müşteri ilişkilerine entegre edebilir?
İşte bu alanda uygulanabilecek kapsayıcı pazarlama stratejileri:
1. Farkındalık Yaratın
Dijital pazarlamada kültürel farkındalık yaratmak ürün veya hizmet satmanın ötesine geçerek, markalara daha geniş kitlelere ulaşma ve güçlü bağlar kurma fırsatı sunar.
Bu, reklamlarda etnik çeşitlilik başta olmak üzere farklı yaş gruplarını, cinsiyetleri ve engelli bireyleri temsil etmeyi; ya da ana akım medyada göz ardı edilen topluluklara yönelik özel içerikler oluşturmayı içerebilir.
Bu konuda öne çıkan örneklerden biri olarak Microsoft’un “Hepimiz Kazanırız” kampanyasını ele alalım:
Bu yenilikçi ve kapsayıcı kampanya ile Microsoft, oyun dünyasında çoğu zaman göz ardı edilen engelli ve nöroçeşitli oyuncuların ihtiyaçlarına ışık tutuyor. Şirket bu yaklaşım ile oyuncular hakkındaki kalıplaşmış yargıları yıkarak, daha kapsayıcı bir oyun kültürünün oluşmasına öncülük ediyor.
Elbette her şirketin Microsoft kadar büyük bir reklam bütçesine sahip olması gerekmiyor. Küçük şirketler de kampanyalarında toplumsal çeşitliliği ve önyargıları sorgulayarak bu konuda anlamlı bir diyalog başlatabilir. Bu yaklaşımla, toplumsal farkındalığı artıran ve çeşitliliği destekleyen güçlü bir duruş sergileyebilirler.
2. Sosyal Medya Uygulamalardan Faydalanın
Sosyal medya platformları, çeşitlilik ve kapsayıcılık mesajlarını geniş kitlelere ulaştırmak için mükemmel bir araçtır. Bu platformlar, farklı toplulukların seslerini duyurabilecekleri ve hikayelerini paylaşabilecekleri demokratik bir alan sunar.
Nike’ın 2020’de yayınladığı “You Can’t Stop Us” kampanyası, sosyal medyanın etkili kullanımına mükemmel bir örnek:
Bu kampanya ile Nike, farklı ırk, cinsiyet, yaş ve fiziksel yeteneklere sahip sporcuları bir araya getirerek sporda çeşitliliği destekledi. Instagram ve Twitter’da #YouCantStopUs etiketi altında, kullanıcılar kendi ilham verici hikayelerini paylaşarak kampanyaya organik bir boyut kazandırdı.
Pazarlamacılar, benzer stratejileri uygulayarak sosyal medya platformlarını çeşitlilik ve kapsayıcılık mesajlarını yaymak için etkili bir şekilde kullanabilirler. Sosyal medya pazarlaması alanında kendinizi geliştirmek isteyen uzmanlar, DMI Specialist Sosyal Medya Pazarlaması ile sosyal medya stratejileri üzerine kapsamlı stratejileri keşfedebilir.
3. Hedef Kitlenizi Anlayın
Çeşitlilik ve kapsayıcılık perspektifi ile yapılan bir hedef kitle analizi, mesajınızı doğru kişilere ulaştırırken kimseyi dışlamadan veya yabancılaştırmadan etkili bir şekilde iletişim kurmayı gerektirir.
Örneğin, 2021’de Bruce Springsteen ve Jeep işbirliği ile hazırlanan Super Bowl reklamı, bu konuda ders niteliğindedir:
Reklam, ilham verici manzaralar, samimi bir ton, kovboy ruhu ve Amerika’nın kalbinde yer alan “Kansas’taki bir kilise” temasıyla Jeep’in mevcut hedef kitlesine başarıyla hitap ediyor.
Ancak kullanılan semboller ve mesajın tonu, bunları korku ve bölünmenin simgesi olarak algılayan birçok insanı yabancılaştırdı. Reklamı izleyen bazı kişiler, verilen mesajın kendilerine hitap etmediğini ve markanın kapsayıcı bir duruş sergileyemediğini düşündü.
Bu örnek, pazarlamanın kritik rolünü net bir şekilde gösteriyor: Temel hedef kitlenin ötesine geçerek daha geniş bir kitleye ulaşmak ve potansiyel müşterilerle anlamlı bir bağ kurmak. Ancak bunu yaparken, farklı grupların bakış açılarını dikkate almak ve her bireyin kendini değerli hissetmesini sağlamak gerekiyor.
4. Mesajınızı Uyarlayın
Zamanla değişen toplumsal dinamikler ve demografik çeşitlilik, şirketlerin mesajlarını günün koşullarına uyumlu hale getirmelerini gerektiriyor.
Bir örnek olarak, ‘The Best a Man Can Get’ (Bir Erkeğin Ulaşabileceği En İyi) sloganıyla tanınan Gillette‘in, transgender haklarına destek vermek amacıyla başlattığı kampanyayı inceleyelim:
‘İlk Tıraş’ adlı bu kampanya, transgender hakları savunucusu Samson Bonkeabantu Brown‘ın babasıyla birlikte ilk kez tıraş olması ve geçiş sürecine dair düşünceleri yer alıyor. Bu kampanya ile Gillette, transgender bireylerin deneyimlerini ve haklarını görünür kıldı ve toplumsal normları sorgulayan kapsayıcı bir mesaj verdi.
5. İç Görüleri Keşfedin
Dijital pazarlamacıların, içeriklerini çeşitlendirirken kendi önyargılarının farkında olmamaları, kapsayıcı ve etkili mesajlar oluşturmayı zorlaştırabilir. Yazının devamında da bahsedeceğimiz üzere, reklamcılıkta daha kapsayıcı olmayı hedeflerken öz farkındalık geliştirmek çok önemlidir.
Ayrıca, tanıttığınız marka hakkında daha derin içgörüler edinmek de önemlidir. Markayı insanlar için önemli kılan nedir; ırk, renk, cinsiyet, yetenek ve benzeri özelliklerin ötesine geçen evrensel nitelikleri keşfedin.
Etiketlerin ötesinde düşünerek, markanın tüm insanlara nasıl daha etkili bir şekilde hitap edebileceği konusunda içgörüler geliştirin. Örneğin, Jeep’in Super Bowl reklamının Florida’daki işçi sınıfı siyahi kadınlara daha fazla hitap edebilecek şekilde tasarlanması, daha geniş bir kitleye ulaşmasını ve toplumsal çeşitliliği daha iyi yansıtmasını sağlayabilirdi.
6. Değişimi Yönlendirin
Markalar genellikle pazarın değişimine yanıt vererek mesajlarını güncel ve alakalı tutar. Ancak, hedef kitlelerini normalde karşılaşmayacakları fikir ve içgörülerle buluşturarak toplumsal değişimi de yönlendirebilirler.
Tüketicilerin sürdürülebilirlik konusuna verdikleri önemi düşünün. PwC’nin 2024 Tüketici Sesi Araştırması‘na göre, artan yaşam maliyeti ve enflasyon endişelerine rağmen, tüketiciler sürdürülebilirlik için %9.7 daha fazla ödeme yapmaya istekli.
Buna örnek alarak, çevre bilincine sahip tüketicilere hitap eden bitkisel süt üreticisi Oatly‘yi ele alalım. Oatly, büyüyen bu pazara basit ama etkili kampanyalarla ulaşıyor:
Oatly, Fransa’daki ürün lansmanını duyurmak için ilginç bir açıkhava etkinliği düzenleyerek kendi duvar resimlerini “hackledi” ve şehirdeki duvarları sanatsal bir şekilde kullandı. Teslimat şoförlerinin ürünlerini kutular halinde duvar resmiyle hizalayarak yeni bir anlam kazandırdığını gösteren bir dizi video oluşturdu.
Şirketlerin Çeşitlilik ve Kapsayıcılığı Teşvik Etmesi için 4 Yöntem
Şirketler, çeşitlilik içeren bir işgücünün faydalarını giderek daha fazla fark etmekte ve kapsayıcılığı savunabilecek kişileri işe almayı ve terfi ettirmeyi hedeflemekte.
Çeşitli ve kapsayıcı bir kültür, organizasyonun başarısına önemli katkılarda bulunabilir. Ancak değişimi yönlendirmede liderler, insan kaynakları departmanları ve bireysel çalışanların hepsinin bir rolü vardır.
Bu değişimi yönlendirebilmek için şirketler şu adımları atabilir:
1. Organizasyonel Adımlar
Marka çeşitliliği organizasyonlarda iki temel strateji ile uygulanabilir; herkese kucak açan bir yaklaşım benimsemek ve kapsayıcı bir kurumsal imaj yansıtmak.
Herkese Kucak Açın
Çeşitlilik, yalnızca ırk ile sınırlı değildir; aynı zamanda farklı inanç sistemleri, cinsiyet kimlikleri, cinsel yönelimler, bilişsel ve fiziksel yetenekler de çeşitliliğin bir parçasıdır.
Markaların ve organizasyonların herkese kucak açması ve her bireyin kendini değerli hissetmesini sağlamayı hedeflemesi, kültürel duyarlılık açısından önemlidir.
Örneğin Marriott otel grubu, toplumsal cinsiyet eşitliği ve işgücü kültürü çeşitliliğini desteklemek amacıyla ‘Fırsat Yoluyla Güçlendirme Girişimi‘ni kullanıyor. Ayrıca LGBTQ+ topluluğu arasında seyahati teşvik etmek için #LoveTravels kampanyasında equalpride organizasyonuyla işbirliği yaptı.
Kapsayıcı Bir İmaj Yansıtın
Çeşitliliği temsil eden markalar, web sitelerinin herkes için erişilebilir ve kapsayıcı olmasını sağlar. Bu nedenle web sitesi görselleri, modası geçmiş kalıp yargılar yerine tüm insanları kucaklayan kapsayıcı tasarım ilkelerini benimsemelidir.
Organizasyonun imajı dijital ve fiziksel tüm alanlarda değerlendirilmelidir. Ofis tasarımından iş seyahatlerindeki görsellere kadar her detay, şirketlerin çeşitliliğe yaklaşımını yansıtır. Kapsayıcı görsel kimlik, şirketlerin farklı yeteneklere ve geçmişlere sahip çalışanları kendilerine çekmeleri için etkili bir unsurdur.
Aspire Recruitment Global Yönetici Direktörü Terry Payne, DMI podcast‘inde, şirketlerin çeşitlilik ve kapsayıcılık politikası ile işe alım yaklaşımlarını dönüştürebileceğinden bahsediyor.
2. Liderler için Adımlar
Kurumsal liderler, çeşitliliği teşvik etmek için iki temel yaklaşım benimsemelidir. Birincisi, çalışanlara örnek olacak üst düzey yönetim tarzını benimsemek ve ikincisi, organizasyonel değişime açık olmak.
Üst Düzey Liderlik Tarzını Benimseyin
Çeşitlilik ve kapsayıcılığı teşvik etmek, şirketler için basit bir kutucuk işaretleme faaliyeti olmamalıdır. Bu ilkeler, yönetim kurulu seviyesinden başlayarak kurumsal kültürün her alanına yerleştirilmelidir. Üst yönetim, aldığı kararlar ve sergilediği davranışlarla çeşitlilik ve kapsayıcılık konusunda örnek teşkil etmelidir.
DMI Dijital Strateji ve Liderlik Sertifikası ile geleceğin dijital liderleri arasında yerinizi alın! 38 saatlik kapsamlı online eğitimle, dijital stratejiler geliştirme, omnichannel pazarlama yönetimi ve pazarlama iletişiminde uzmanlık kazanın. Türkiye’ye özel fiyat, vade farksız taksit imkanı ve AI kurs hediyesiyle liderlik yolunda fark yaratın.
Değişime Açık Olun
Yöneticiler, kendilerine benzeyen ya da aynı görüş ve bakış açısına sahip kişileri işe alma veya terfi ettirme eğilimindedir. Bu, özellikle işgücü çeşitliliğinin sınırlı olduğu ve çalışanların farklı bakış açılarıyla karşılaşmadığı durumlarda, sürekli tekrarlayan bir döngüye dönüşebilir.
Şirketler, işe alım süreçlerini çeşitlendirip dışlanmış gruplarla etkileşim kurarak farklı beceri ve yaklaşımların sağlayacağı avantajlardan yararlanabilir. Bu yaklaşım, hem farklı deneyimlerin değerini anlamalarını, hem de bazı ırk veya grupların diğerlerinden üstün olduğuna dair eskimiş önyargıların aşılmasını sağlar.
Örneğin, bir şirket genç yetenekleri çekmek istiyorsa, yöneticiler, ekiplerindeki en parlak kişilerin kendilerinden daha genç olabileceğini kabul etmelidir. Bu durum ilk bakışta bazı kişilerde kaygı yaratabilir gibi gözükse de, bireysel başarıdan ziyade takım başarısına odaklanıldığında, takımın zaferi herkesin zaferi olur.
3. İnsan Kaynakları Departmanı için Adımlar
İnsan Kaynakları departmanları, çeşitliliği artırmak için iki temel strateji izleyebilir. İlk olarak, işgücü piyasasındaki değişimleri yakından izleyerek şirketin bu değişimlere uyum sağlamasına destek olmalıdır. Yetenekli çalışanları bünyeye katmak için farklı grupların ihtiyaç ve beklentilerini anlamalı ve bu doğrultuda pozisyonlar tasarlamalıdır.
Ayrıca, İK departmanları fırsat eşitliği yaratma konusunda proaktif bir rol üstlenmelidir. Bu, topluluklar ve toplumlarla etkileşimde bulunmayı ve şirket hakkında bilgi sahibi olmayan kişiler için fırsatlar yaratmayı içerebilir. Burs ve staj programları aracılığıyla çeşitli grupların şirkete katılımını teşvik edebilirler.
4. Çalışanlar için Adımlar
Çalışanlar olarak, farklılıkları anlama ve kucaklama yolculuğunda hepimiz önemli bir role sahibiz. Her birimizin kendine özgü bakış açıları ve yaşam deneyimleri var. Ailemiz, çevremiz ve yaşadığımız deneyimler bizi şekillendiriyor.
Peki bu zengin çeşitliliği nasıl iş yerimize değer katacak bir güce dönüştürebiliriz?
Öz Farkındalık Geliştirin
Öz farkındalık geliştirmek bu yolculukta önemli bir adımdır. Kendinize sorun: Ne kadar sık size benzeyen insanlarla vakit geçiriyorsunuz? Farklı düşüncelere ve yeteneklere sahip kişilerle ne kadar etkileşim kuruyorsunuz?
Çevrenizdeki insanların, kararlarınızı nasıl şekillendirdiğinin farkedin. Bu süreç, basit bir gösteriden veda şirket kurallarına yüzeysel bir uyumdan çok daha fazlasını gerektirir. Asıl önemli olan, farklı insanlarla gerçek bağlar kurmaktır.
Hatalarınızı Kabullenin
Çoğu insan, sözlerinin veya davranışlarının etkisinin farkında olmadan başkalarını incitebilir. Önyargılar uzun yıllar içinde şekillenir ve bunlardan arınmak sabır gerektirir. Toplum hızla değişirken, insanların yeni sosyal normlara uyum sağlaması zaman alır. Bu süreçte herkes istemeden hatalar yapabilir ve farkında olmadan başkalarını rahatsız edebilir.
Çeşitliliği Kültüre Yerleştirin
Şirketlerde çeşitlilik ve kapsayıcılık kültürünün oluşmasında liderler önemli bir rol oynar. Ancak, bu sadece liderlerin sorumluluğunda olan bir görev değildir; organizasyonun her seviyesindeki bireylerin katkısı ve katılımı gereklidir.
Çalışanların günlük deneyimleri ve farklı perspektifleri, liderlerin daha bilinçli ve etkili kararlar almasına yardımcı olarak organizasyon genelinde daha kapsayıcı bir kültürün oluşmasını sağlayabilir.
Güvenli Alan Yaratın
Şirketler kurumsal kültürü beslemekten sorumlu olsa da, bu kültürü yaşatmak çalışanlara bağlıdır. Her çalışanın sözleri ve eylemleri kapsayıcı, davetkar bir alan yaratmalıdır. Ofis veya kişisel çalışma alanlarında insanları korkutabilecek veya rahatsız edebilecek unsurların bulunmamasına dikkat edilmelidir.
Kendinizi Sürekli Olarak Geliştirin
Dijital pazarlama alanında etkili bir rol model olmak için uzmanların kendilerini geliştirmeleri şarttır. Dijital pazarlama ve sosyal medya uzmanlığı eğitimi gibi kaynaklar farklı kültürler, kimlikler ve bakış açıları hakkında derinlemesine bilgi edinmek için oldukça etkilidir.
Dijital pazarlama trendlerine yönelik atölye çalışmalarına katılabilir ve alanında deneyimli mentorlardan destek alabilirsiniz. Ayrıca, önyargıları fark etme, kapsayıcı iletişim teknikleri ve farklılıkları yönetme konularında kendinizi geliştirerek daha kapsayıcı bir iş ortamı yaratılmasına katkı sağlayabilirsiniz.
